Termos de uso

O Br Envio é operado no Brasil pelo ecossistema Br Domínio. Abaixo estão as regras da nossa parceria, em linguagem direta. Em caso de dúvida, fale conosco pelo contato ou pelo e-mail informado no painel.

1. Aceitação e compromisso

Ao criar conta ou utilizar o Br Envio, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar com alguma condição, não utilize a plataforma.

2. O que o Br Envio oferece

Disponibilizamos uma plataforma de e-mail marketing B2B, conforme o plano contratado, que pode incluir, entre outros recursos disponíveis no produto:

• Gestão de contatos, etiquetas, campos da base e segmentos;
• Campanhas, modelos, editor visual, disparo e métricas básicas (aberturas, cliques, descadastros);
• Automações simples disponíveis no plano/produto (por exemplo boas-vindas e, quando aplicável, carrinho abandonado via integração);
• Formulários de captura, kit de marca, conteúdo dinâmico e pixel de site (quando ativados por você);
• API, webhooks e integrações do Hub (como VTEX), conforme documentação vigente;
• Configuração de domínio/remetente e rastreamento de abertura/clique/descadastro no domínio associado à sua conta.

O produto evolui com o tempo. Mudanças relevantes podem ser comunicadas no painel, na ajuda ou nestes Termos (com a mesma URL). Funcionalidades futuras só passam a integrar o contrato quando estiverem efetivamente disponíveis para a sua conta.

3. Sua conta e suas responsabilidades

• Acesso. Você é responsável por manter o sigilo de login, senha, tokens de API e demais credenciais, e por tudo que for feito na sua conta.
• Uma conta, um negócio. O acesso à conta está vinculado ao cliente contratante; não compartilhe credenciais com terceiros não autorizados.
• Permissão real (opt-in). Você garante ter autorização válida para enviar mensagens aos contatos importados, cadastrados ou sincronizados. Não permitimos listas compradas, alugadas ou obtidas por raspagem sem consentimento.
• Conteúdo. É proibido usar o Br Envio para phishing, malware, golpes, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros.
• Integrações e pixel. Se você conectar lojas, CRMs, webhooks ou o pixel do site, é sua responsabilidade configurar de forma lícita, informar visitantes/clientes quando necessário e honrar pedidos de exclusão ou descadastro.
• Dados cadastrais. Mantenha dados da conta e, quando usar kit de marca/rodapé legal, informações de identificação do remetente corretas e atualizadas.

4. Uso aceitável e política anti-spam

Levamos entregabilidade a sério. Para proteger sua reputação e a infraestrutura compartilhada de envio, aplicamos controles que podem incluir:

• Link de descadastro e respeito imediato a quem pediu para sair em mensagens de marketing;
• Lista de bloqueio da sua conta e bloqueios da plataforma (endereços/domínios problemáticos);
• Exigência de domínio/remetente configurados antes de envio em volume;
• Monitoramento de rejeições, denúncias e outros sinais de risco;
• Limites técnicos de ritmo/capacidade, checagens de campanha (pré-voo) e, em casos graves, suspensão ou limitação da conta.

Abuso, fraude, volume anormal de reclamações ou risco elevado à infraestrutura podem resultar em bloqueio de disparos, congelamento ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas legais.

5. Planos, cotas e pagamentos

• Preços, limites de envios e condições seguem a tabela pública em Preços e o plano ativo no painel (incluindo plano Trial com cota reduzida para conhecer o produto, quando disponível).
• A cota de envios do ciclo não acumula para o ciclo seguinte.
• Mensagens de campanha e mensagens avulsas aceitas pela API consomem a mesma cota do plano, nas regras vigentes do produto.
• Teste de envio feito pelo painel para o seu próprio endereço, dentro do limite operacional (por exemplo 1 por minuto), não consome cota.
• Quando disponível, pacotes extras de envios (por exemplo +10 mil) valem só no ciclo da compra, com o teto indicado no painel/página de preços, e também não acumulam.
• Cobrança dos planos públicos self-serve é em reais (BRL), pelos meios oferecidos no painel. Contas faturadas por canal parceiro (ex.: Br Domínio) seguem as condições comerciais desse canal.
• Atraso no pagamento pode gerar suspensão ou limitação do uso até a regularização.

6. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura pelos meios do painel, quando essa opção estiver disponível para o seu tipo de cobrança. Valores já cobrados do ciclo em andamento não são reembolsáveis, salvo determinação legal em contrário, podendo você utilizar o serviço até o fim daquele ciclo conforme as regras do plano.

7. Disponibilidade e limitações

Prestamos o serviço “como disponível”. Embora a infraestrutura seja operada com cuidado, não garantimos que 100% das mensagens cairão na caixa de entrada principal: isso depende também dos provedores de e-mail (Gmail, Outlook e outros), do conteúdo enviado, da qualidade da lista e da reputação do seu domínio.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade agregada do Br Envio por falhas relacionadas ao serviço não ultrapassa o total pago por você nos últimos 12 meses pelo serviço em questão.

8. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica sempre nesta URL. O uso continuado após a publicação da nova versão, quando permitido pela legislação aplicável, implica ciência das alterações.

9. Foro e lei aplicável

Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Para resolver questões legais, fica eleito o foro da comarca da sede do prestador, salvo quando o Código de Defesa do Consumidor ou outra norma imperativa exigir o foro do seu domicílio.

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